Aula 7 — Pós-venda e recompra

Planejamento: cerca de 3 minutos por aula; duração final a definir após a gravação. O que é e para que serve: Pós-venda é acompanhar a experiência após a compra, encaminhar problemas e manter o relacionamento para futuras necessidades. Exemplo: Perguntar como foi a experiência com o pedido e quando o estabelecimento prevê precisar de reposição. Encaminhar dificuldades à pessoa responsável. Na prática: Preparar uma mensagem de pós-venda com perguntas sobre a experiência e a próxima necessidade.